Code de conduite

Engagement en matière de service client et code de conduite du client

Notre engagement envers vous :

• Nous fournirons un niveau constant de soin et de professionnalisme à tous les clients.
• Nous respecterons la vie privée de nos clients.
• Nous serons réactifs à vos besoins.
• Nous vous fournirons des informations fiables, pertinentes et précises.
• Nous ferons tous les efforts nécessaires pour corriger les erreurs ou fautes que nous commettons.

Dans le même temps, nous avons également la responsabilité de garantir que les employés de Tweed bénéficient d'un environnement de travail sûr et sans abus. À ce titre, nous exigeons que les clients adhèrent à un ensemble d’attentes raisonnables en matière d’interaction avec notre personnel, notamment :

• Traiter le personnel et les clients de Tweed de manière respectueuse et courtoise. Les comportements comprenant le harcèlement et le langage grossier ne peuvent être tolérés.
• Comprenant qu'à l'occasion, les informations peuvent devoir provenir d'un autre membre de notre équipe, ce qui peut nécessiter un délai supplémentaire pour répondre.
• Respecter la confidentialité du personnel et des autres clients de Tweed.
• Comprenant qu'en période de volume d'appels élevé, notre équipe de soins peut ne pas être disponible au moment où vous appelez, mais votre représentant répondra dans les meilleurs délais.

Refus de service

Nous ferons tout notre possible pour garantir que les erreurs soient corrigées de manière appropriée et en temps opportun, et pour répondre à toutes vos préoccupations ou questions. Cependant, si un client harcèle ou abuse du personnel de Tweed ou s'il devient clair que Tweed ne peut pas répondre aux besoins d'un client, nous pouvons choisir, à notre discrétion, de refuser le service ou d'annuler l'inscription d'un client auprès de Tweed. Même si nous espérons sincèrement qu’une situation ne dégénère pas à ce point, si cela se produit, le client en sera informé par écrit.